Etapa 4 de 7 · ¿Los acompaña mientras deciden?

Acompañamiento: cómo sostener el interés de los aspirantes mientras deciden

Entre el primer contacto y la decisión puede pasar mucho tiempo. El aspirante sigue comparando, duda, consulta con su familia.

Evaluamos si su universidad lo sostiene durante ese proceso con contenido relevante y personalizado, o lo deja solo hasta que decide — o se va.

Dónde se pierden inscriptos en esta etapa

Qué hacer: 3 acciones por impacto

  1. Diseñar una secuencia de 5 contactos con contenido diferente en cada paso. +0.6 pts
    Sostiene el interés con ritmo.
  2. Crear protocolo de reactivación: mensaje distinto, argumento nuevo, no el mismo recordatorio. +0.5 pts
    Recupera aspirantes enfriados.
  3. Implementar dos perfiles de acompañamiento diferenciados: joven de primer ingreso vs adulto. +0.4 pts
    Personaliza el proceso.

Las 4 preguntas del diagnóstico para esta etapa

Cada respuesta describe un nivel del proceso. Sirven como autoevaluación rápida: ¿en cuál está hoy su institución?

1. Después del primer contacto, ¿hay una secuencia de seguimiento definida?

Cuántos contactos, cuándo, por qué canal y con qué contenido.

InicialNo hay seguimiento. Si no vuelve a escribir, no se lo contacta.
En desarrolloUno o dos intentos sueltos. Sin secuencia ni criterio de cuándo insistir.
ConsolidadoSecuencia definida. Se sabe qué contacto hacer, cuándo y por qué canal.
AvanzadoAutomática y adaptable. El próximo contacto cambia según lo que hizo el aspirante.

2. ¿Qué recibe el aspirante mientras decide?

El contenido de los mensajes, no solo la cantidad.

InicialSolo recordatorios. "¿Pudo ver la información?" o "Inscripciones abiertas".
En desarrolloLo mismo para todos. Información del programa, igual para cualquier aspirante.
ConsolidadoContenido útil por programa. Testimonios, fechas, becas y respuestas a dudas frecuentes.
AvanzadoSegún su comportamiento. Quien se enfrió recibe algo distinto de quien sigue activo.

3. ¿El acompañamiento cambia según el perfil del aspirante?

Por ejemplo, alguien que termina el secundario y un adulto que trabaja.

InicialIgual para todos. Mismo proceso y mismos mensajes para cualquier perfil.
En desarrolloSegún el asesor. Cada uno adapta el tono por intuición.
ConsolidadoDos o más perfiles definidos. Con mensajes y argumentos distintos para cada uno.
AvanzadoRutas automáticas por perfil. Según perfil, programa y momento del proceso.

4. ¿Los asesores tienen lo necesario para hacer bien su trabajo?

Herramientas, metas y forma de detectar a quien se enfría.

InicialCada uno a su manera. Sin herramientas comunes, metas ni supervisión.
En desarrolloReuniones y poco más. Sin métricas por asesor ni forma de reactivar a quien se enfría.
ConsolidadoSistema y metas. Hay un protocolo para reactivar aspirantes inactivos.
AvanzadoTableros y alertas en tiempo real. El sistema detecta quién se enfría y activa la reactivación.

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