Etapa 4 de 7 · ¿Los acompaña mientras deciden?

Acompañamiento: cómo sostener el interés de los aspirantes mientras deciden

Entre el primer contacto y la decisión puede pasar mucho tiempo. El aspirante sigue comparando, duda, consulta con su familia.

Evaluamos si su universidad lo sostiene durante ese proceso con contenido relevante y personalizado, o lo deja solo hasta que decide — o se va.

Dónde se pierden inscriptos en esta etapa

Qué hacer: 3 acciones por impacto

  1. Diseñar una secuencia de 5 contactos con contenido diferente en cada paso. +0.6 pts
    Sostiene el interés con ritmo.
  2. Crear protocolo de reactivación: mensaje distinto, argumento nuevo, no el mismo recordatorio. +0.5 pts
    Recupera aspirantes enfriados.
  3. Implementar dos perfiles de acompañamiento diferenciados: joven de primer ingreso vs adulto. +0.4 pts
    Personaliza el proceso.

Las 4 preguntas del diagnóstico para esta etapa

Cada respuesta describe un nivel del proceso. Sirven como autoevaluación rápida: ¿en cuál está hoy su institución?

1. Después del primer contacto, ¿hay una secuencia de seguimiento definida?

Con cadencia, contenido y canales planificados, o si depende de la iniciativa de cada asesor.

InicialNo hay proceso definido. Si el aspirante no vuelve a escribir, no se lo contacta. El seguimiento depende de que el asesor se acuerde.
En desarrolloHay una práctica general de hacer uno o dos contactos adicionales, pero sin secuencia, sin contenido planificado y sin criterio de cuándo insistir o dejar de contactar.
ConsolidadoContamos con una secuencia de seguimiento definida: se sabe cuántos contactos hacer, en qué momento, por qué canal y con qué contenido en cada paso.
AvanzadoEl seguimiento está automatizado y se adapta según el comportamiento del aspirante: si abrió un correo, visitó una página o no respondió, el sistema ajusta el próximo contacto.

2. ¿Qué recibe el aspirante mientras decide?

Información útil y progresiva que lo ayude a avanzar, o mensajes genéricos que no aportan nada nuevo.

InicialRecibe mensajes del tipo '¿pudiste revisar la información?' o 'las inscripciones están abiertas', sin contenido que lo ayude a decidir ni que reactive su interés.
En desarrolloRecibe algo de información sobre el programa de interés, pero los mensajes son iguales para todos sin importar en qué momento del proceso están ni si ya se enfrió.
ConsolidadoLos mensajes incluyen contenido relevante según el programa y el momento: testimonios, fechas clave, becas, respuestas a dudas frecuentes y argumentos nuevos para quien se enfrió.
AvanzadoEl contenido se adapta según el perfil, el momento del proceso y el comportamiento previo. Quien se enfrió recibe algo distinto a quien sigue activo.

3. ¿El acompañamiento cambia según el perfil del aspirante?

Por ejemplo, si es distinto para un joven de primer ingreso, un adulto que trabaja o un profesional que busca un posgrado.

InicialNo. Todos los aspirantes reciben el mismo proceso y los mismos mensajes, sin importar su perfil, programa o situación personal.
En desarrolloLos asesores intentan adaptar el tono según la conversación, pero por intuición propia. No hay materiales ni protocolos diferenciados por tipo de aspirante.
ConsolidadoTenemos al menos dos perfiles de acompañamiento diferenciados — como ingreso directo vs adulto que trabaja — con mensajes y argumentos distintos para cada uno.
AvanzadoEl acompañamiento está segmentado por perfil, programa y momento del proceso, con rutas de comunicación distintas que se activan de forma automática.

4. ¿Los asesores tienen lo necesario para hacer bien su trabajo?

Herramientas, métricas y supervisión, y algún mecanismo para detectar y reactivar a quienes dejan de responder.

InicialCada asesor trabaja a su manera, sin herramientas compartidas, sin métricas y sin supervisión. Si un aspirante se enfría, simplemente desaparece sin que nadie lo note.
En desarrolloHay reuniones periódicas y alguna herramienta básica, pero no hay métricas claras por asesor ni un proceso para detectar y reactivar aspirantes que dejan de responder.
ConsolidadoLos asesores trabajan con un sistema centralizado y metas definidas. Hay un protocolo de reactivación para aspirantes inactivos con contenido diferente al habitual.
AvanzadoEl equipo opera con dashboards en tiempo real, metas individuales y grupales, y un sistema que detecta automáticamente cuando un aspirante se enfría y activa la reactivación.

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