Etapa 6 de 7 · ¿Es fácil inscribirse?

Inscripción: cómo simplificar el trámite para no perder inscriptos

El aspirante ya decidió. Ahora tiene que completar el trámite. Este es el momento más paradójico: la decisión está tomada, pero la burocracia puede tirar todo abajo.

Evaluamos si el proceso está diseñado para ser fácil y claro, o si las fricciones administrativas hacen caer una decisión que ya estaba tomada.

Dónde se pierden inscriptos en esta etapa

Qué hacer: 3 acciones por impacto

  1. Mapear el proceso e identificar el paso más burocrático para digitalizarlo primero. +0.7 pts
    Elimina el cuello de botella.
  2. Implementar notificaciones automáticas del estado en cada paso completado. +0.5 pts
    Reduce la ansiedad del proceso.
  3. Activar canal dedicado de soporte con respuesta máxima de 2 horas. +0.4 pts
    Evita abandonos por fricción.

Las 4 preguntas del diagnóstico para esta etapa

Cada respuesta describe un nivel del proceso. Sirven como autoevaluación rápida: ¿en cuál está hoy su institución?

1. ¿Se puede completar la inscripción sin trámites presenciales?

Desde el celular, sin imprimir ni ir a la sede.

InicialPresencial y extensa. Muchos pasos y documentos, con al menos una visita obligatoria.
En desarrolloCasi digital. Queda al menos un paso presencial o una validación manual.
ConsolidadoTodo en línea. También desde el celular; lo presencial es la excepción.
AvanzadoDigital y sin esperas. Validación automática y confirmación inmediata de cada paso.

2. Durante la inscripción, ¿el aspirante sabe en qué punto está?

Qué hizo, qué le falta y cuándo vence cada plazo.

InicialNo lo sabe. Tiene que llamar o escribir para saber si avanzó.
En desarrolloAlgún correo suelto. Sin una vista del estado ni aviso de pendientes.
ConsolidadoPuede consultar su estado. Y recibe un aviso cuando completa un paso o le falta algo.
AvanzadoEstado en tiempo real. Con recordatorios automáticos antes de cada vencimiento.

3. Si surge un problema en la inscripción, ¿el aspirante tiene a quién recurrir?

Durante el trámite de inscripción.

InicialAl número general. Lo derivan y no siempre pueden resolverlo.
En desarrolloHay soporte, pero lento. No siempre resuelve los problemas frecuentes.
ConsolidadoCanal dedicado y rápido. Con personas capacitadas para inscripciones.
AvanzadoSoporte proactivo. Se detecta a quien se trabó y se lo contacta antes de que abandone.

4. ¿La inscripción hace sentir al aspirante que está tomando una gran decisión?

Más allá del trámite: si genera entusiasmo por lo que viene.

InicialPuro trámite. Nada refuerza la decisión.
En desarrolloUna bienvenida y nada más. El entusiasmo se pierde en el resto del trámite.
ConsolidadoAlgún refuerzo en el camino. Un mensaje, un testimonio o un adelanto de lo que viene.
AvanzadoDiseñada para entusiasmar. Cada paso celebra el avance y anticipa el inicio.

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